Πολιτική Απορρήτου Greenluck Casino

Στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγούμε ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε το greenluck.net.gr, πώς τα επεξεργαζόμαστε, για πόσο διάστημα τα διατηρούμε και ποιες επιλογές έχετε. Τηρούμε τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Στοιχεία που συλλέγουμε

Από το 2018, έτος ίδρυσης του καζίνο, χτίζουμε τη σχέση μας με τους παίκτες στη διαφάνεια. Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για τη λειτουργία του λογαριασμού σας, την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και τη νομική μας συμμόρφωση.

• Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση email, τηλέφωνο, διεύθυνση κατοικίας και χώρα κατοικίας.
• Έγγραφα επαλήθευσης (KYC): ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Συναλλακτικά δεδομένα: καταθέσεις, αναλήψεις, στοιχήματα, κερδημένες και χαμένες ποσότητες, νόμισμα και ιστορικό συναλλαγών.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος και μοντέλο συσκευής, λειτουργικό σύστημα, browser και ρυθμίσεις γλώσσας.
• Στοιχεία συμπεριφοράς στο παιχνίδι: αγαπημένα παιχνίδια, διάρκεια συνεδριών, όρια που θέτετε και δείκτες υπεύθυνος παιχνιδιού.
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ: εάν και πώς επιθυμείτε να λαμβάνετε προσφορές και ενημερωτικά μηνύματα.

Δεν επεξεργαζόμαστε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Τα δεδομένα σας συλλέγονται απευθείας από εμάς μέσω της ιστοσελίδας μας και όχι από τρίτες πηγές, εκτός εάν το ορίζει ρητά η νομοθεσία για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων.

Πώς χρησιμοποιούμε τα στοιχεία

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για συγκεκριμένους, περιορισμένους σκοπούς που σχετίζονται άμεσα με την παροχή των υπηρεσιών μας.

• Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού παίκτη και σύνδεσή σας με τα 11.800 παιχνίδια της πλατφόρμας μας.
• Ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας (KYC) πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων μέσω Viva Wallet, χρεωστικών και πιστωτικών καρτών, e-wallet, τραπεζικής μεταφοράς και κρυπτονομισμάτων.
• Πρόληψη απάτης, χρέων επιστροφής (chargeback) και πολλαπλών λογαριασμών.
• Παρακολούθηση υπεύθυνου παιχνιδιού και έγκαιρη ειδοποίηση όταν οι δείκτες δείχνουν επικίνδυνη συμπεριφορά.
• Μάρκετινγκ και επικοινωνία προσφορών, πάντα με τη συγκατάθεσή σας και με δυνατότητα διαγραφής ανά πάσα στιγμή.
• Εκπλήρωση νομικών και ρυθμιστικών υποχρεώσεων, όπως αναφορά ύποπτων συναλλαγών.

Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα, ούτε για προφίλ προσωπικότητας πέραν των στατιστικών ανάλυσης που βελτιώνουν την πλατφόρμα.

Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους.

Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Σύμβαση

Η επεξεργασία στοιχείων όπως το ονοματεπώνυμο, το email και τα συναλλακτικά δεδομένα είναι απαραίτητη για τη σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης παιχνιδιού μεταξύ εσάς και της Greenluck Gaming N.V. Χωρίς αυτά δεν μπορούμε να ανοίξουμε λογαριασμό ούτε να εκτελέσουμε καταθέσεις και αναλήψεις.

Νομική υποχρέωση

Τηρούμε την άδεια μας Curaçao OGL/2024/1129/0348 και την αντιχρηματοπιστωτική νομοθεσία. Για το λόγο αυτό οφείλουμε να επαληθεύουμε την ταυτότητά σας, να διατηρούμε αρχεία συναλλαγών και να αναφέρουμε ύποπτες δραστηριότητες στις αρμόδιες αρχές. Δεν μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτή την επεξεργασία.

Ενόχλησιμη legitimately vested

Στηρίζουμε την επεξεργασία στη θεμελιωμένο συμφέρον μας για την ασφάλεια της πλατφόρμας, την πρόληψη απάτης και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας μέσω στατιστικής ανάλυσης. Το συμφέρον αυτό εξισορροπείται πάντα με τα δικαιώματά σας, και έχετε δικαίωμα ένστασης.

Συγκατάθεση

Για το μάρκετινγκ, τα ενημερωτικά newsletters και τις εξατομικευμένες προσφορές ζητούμε ρητή συγκατάθεσή σας. Η συγκατάθεση χορηγείται ελεύθερα και ανακαλείτε εύκολα με ένα κλικ στο σύνδεσμο διαγραφής ή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Χρόνοι διατήρησης δεδομένων

Διατηρούμε κάθε κατηγορία δεδομένων μόνο όσο απαιτείται για τους σκοπούς συλλογής της και όσο ορίζει η ρυθμιστική νομοθεσία. Μετά την πάροδο των περιόδων τα δεδομένα διαγράφονται ασφαλώς ή ανωνυμοποιούνται.

Όταν κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, διαγράφουμε τα στοιχεία επικοινωνίας και μάρκετινγκ αμέσως, ενώ τα συναλλακτικά αρχεία παραμένουν αποκλειστικά για τη νόμιμη προθεσμία των 5 ετών σε κλειδωμένο, μη προσβάσιμο από μάρκετινγκ περιβάλλον.

Κοινοποίηση σε τρίτους

Δεν πωλούμε, εκμισθώνουμε ούτε ανταλλάσσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα κοινοποιούμε μόνο σε επεξεργαστές και παραλήπτες που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία του καζίνο, με δεσμευτικές συμβατικές ρήτρες προστασίας.

• Πάροχοι πληρωμών: Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, τράπεζες και επεξεργαστές κρυπτονομισμάτων, για την εκτέλεση των συναλλαγών σας.
• Πάροχοι υπηρεσιών KYC και AML, για την επαλήθευση ταυτότητας και τον έλεγχο κυρώσεων.
• Ρυθμιστικές και εποπτικές αρχές, όταν το ζητήσει η νομοθεσία ή δικαστική εντολή.
• Πάροχοι ανάλυσης και στοιχείων επισκεψιμότητας, σε ανωνυμοποιημένη ή συγκεντρωτική μορφή.
• Πάροχοι υπηρεσιών υποδομής και φιλοξενίας, με εγκριμένα κέντρα δεδομένων εντός της ΕΕ όπου εφαρμόζεται.

Ορισμένα από τα παραπάνω υποκείμενα μπορεί να εδρεύουν εκτός ΕΕ. Σε κάθε τέτοια περίπτωση διασφαλίζουμε επαρκείς μηχανισμούς μεταφοράς, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Τα στοιχεία παιχνιδιού και οι βαθμοί VIP, όπως ο προσωπικός διαχειριστής στα ανώτερα επίπεδα, χρησιμοποιούνται μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό μας.

Τα δικαιώματά σας στο Greenluck

Ως υποκείμενο των δεδομένων έχετε πλήρη δικαιώματα βάσει του GDPR. Τα ασκείτε χωρίς κόστος, μέσω του email του Data Protection Officer ή από το προφίλ σας, και απαντάμε εντός 30 ημερών.

• Πρόσβαση: λήψη αντιγράφου των δεδομένων που κρατούμε για εσάς.
• Διόρθωση: ενημέρωση ανακριβών ή παρωχημένων στοιχείων.
• Διαγραφή: διαγραφή δεδομένων όταν δεν υπάρχει άλλη νομική βάση διατήρησης.
• Φορητότητα: λήψη των δεδομένων σας σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή.
• Ένσταση: αντίρροια σε επεξεργασία που βασίζεται σε θεμελιωμένο συμφέρον.
• Ανάκληση συγκατάθεσης: ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα προηγούμενης επεξεργασίας.
• Διαφορική προστασία: περιορισμός ή αποκλεισμός επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις.

Διαχείριση παραπόνων

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία παραβιάζει τα δικαιώματά σας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), Κένταυρου 1-3, Αθήνα 115 26, ή μέσω της ιστοσελίδας της. Πρώτα όμως στείλτε μας το παράπονό σας στο [email protected] και θα το εξετάσουμε άμεσα.

Cookies και παρακολούθηση

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί αναγκαία cookies για τη σύνδεση και την ασφάλεια του λογαριασμού, στατιστικά cookies για την ανάλυση επισκεψιμότητας και, με τη συγκατάθεσή σας, cookies μάρκετινγκ. Κατά την πρώτη σας επίσκεψη εμφανίζεται κανέλα διαχείρισης όπου επιλέγετε ανεξάρτητα κάθε κατηγορία.

Οι λεπτομέρειες για κάθε cookie, τη διάρκεια ισχύος του και τον πάροχο βρίσκονται στη σελίδα Cookies και το κέντρο διαχείρισης που είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή στο footer.

Ασφάλεια των δεδομένων σας

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με το σύγχρονο τεχνολογικό κόσμο και τους συγκεκριμένους κινδύνους της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών.

Όλη η επικοινωνία μεταξύ της συσκευής σας και των servers μας κρυπτογραφείται με TLS, και τα ευαίσθητα έγγραφα KYC αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα, ξεχωριστά από τα λοιπά δεδομένα λογαριασμού.

• Περιορισμένη πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα, μόνο για εξουσιοδοτημένο προσωπικό με καταγραφή κάθε πρόσβασης.
• Συνεχής παρακολούθηση συστημάτων και διενέργεια τακτικών ελέγχων ασφαλείας.
• Διαχωρισμός περιβαλλόντων παραγωγής και δοκιμών.
• Διαδικασία αντιμετώπισης περιστατικών με υποχρέωση ειδοποίησης της ΑΠΔΠΧ εντός 72 ωρών σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων με κίνδυνο για τα δικαιώματά σας.

Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με την προστασία των δεδομένων σας, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο [email protected] ή με την ομάδα υποστήριξης στο [email protected], διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Η παρούσα πολιτική ενημερώνεται τακτικά και κάθε ουσιαστική αλλαγή σας κοινοποιείται μέσω του λογαριασμού σας ή με email πριν από την ισχύ της.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο καιρό κρατάτε τα έγγραφα KYC μου;

Τα έγγραφα επαλήθευσης διατηρούνται 5 χρόνια από την τελευταία σας συναλλαγή, όπως ορίζει η αντιχρηματοπιστωτική νομοθεσία. Στη συνέχεια διαγράφονται με ασφαλή τρόπο.

Πώς αποσύρω τη συγκατάθεσή μου για μάρκετινγκ;

Πατήστε το σύνδεσμο διαγραφής σε οποιοδήποτε email προσφορών ή απενεργοποιήστε τις επικοινωνίες από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Η διαγραφή ισχύει άμεσα.

Πού μπορώ να υποβάλλω παράπονο για τα δεδομένα μου;

Πρώτα στο [email protected]. Εάν δεν ικανοποιηθείτε, έχετε δικαίωμα παραπόνου στην ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Μοιράζεστε τα δεδομένα μου με τρίτους για διαφημίσεις;

Όχι. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας. Κοινοποιούμε στοιχεία μόνο σε πάροχους πληρωμών, KYC/AML και ρυθμιστικές αρχές, αποκλειστικά για τη λειτουργία και τη συμμόρφωση του καζίνο.